Booking.com y su músculo financiero

Estamos alimentando al monstruo que al final nos comerá a TODOS. Y cuando digo a todos es a todos incluida su competencia.

Haciendo “benchmarking” abro un navegador y escribo en Google expedia. Cuál es mi sorpresa que en los resultados de búsqueda, en segunda posición, aparece Booking.com!!!!

Supongo que los más expertos en estas lides me dirán: “Ya lo sabía”, pero para mí ha sido un shock. Sabía que Booking.com usaba los nombres de los hoteles para su SEO y aparecer por delante de los propios hoteles, pero ¡hacerlo con la competencia directa…!

Es como si en el anuncio de Pepsi-Cola aparece una Coca-Cola, o algo así.

En fin que los hoteles independientes y pequeños establecimientos lo tenemos difícil para acceder a la reserva directa sin que nos cueste más que la intermediada.

¡Ahí queda eso!

Saludos y suerte en la comercialización.

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Soy director de hotel

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No sabemos quién es el autor pero nos gustaría compartir con toda la profesión este texto y esperamos causar una sonrisa y dar un toque de humor a tan apasionante profesión. Después de un mal día, leerla nos sirvió de consuelo, esperamos que a todos os sirva como terapia.

Soy director de hotel, y  se me pide:

Tener una maestría en contabilidad, relaciones públicas, marketing, administración de empresas, informática, ser comercial dicharachero, conocedor de chapuzas y mantenimientos varios, experto en micro y macro limpieza, psicólogo de personal descontento, y capacidad como telefonista y mecanógrafo (léase niño de reservas…).

No he hecho Ingeniería Civil pero sé cómo se puso hasta la primera piedra de mi hotel, y por supuesto, por qué se produce cada grieta del edificio; sé varios idiomas, sobre todo Suahili, y el de los gritos de personas fuera de sí…

Soy director de hotel, claro que recuerdo la reserva que usted me hizo hace dos años, aunque usted no recuerde su número de confirmación y  crea que se hizo bajo un apellido que comienza con “T”… Y no es ningún problema conseguirle siete suites comunicadas al lado de la piscina en área de no fumadores y cada una de ellas con dos camas King size, y vistas al mar, y estoy totalmente de acuerdo con usted, que es mi culpa que el hotel no tenga zona para aterrizaje de helicópteros…

Soy director de hotel. Claro que es obvio para mí, que cuando usted hace una reserva para viernes en realidad la quería el sábado, y si tengo el hotel lleno… ¡por Dios! ¿Cómo no voy a construir un par de habitaciones mas para usted, y de las buenas? y además gratis… que me las pide mi regional para su tía segunda, o si no el comercial, para esa supercuenta tan buena que nos hace dos o incluso más RN al año…

Soy director de hotel y por eso entiendo muy bien que su empresa “Palitos S.A.” es un basto imperio que me puede llevar a la quiebra… Claro que estoy mintiendo cuando le digo que ya no quedan plazas en la tarifa barata.

Soy director de hotel, y claro que soy capaz de saludar y atender perfectamente a tres de mis mejores cuentas, contestar a la vez a 12 llamadas, (una de ellas de mi jefe pidiéndome ese informe que no corre prisa, dice; y me da 10 o 12 minutos para ello…) y decirle a la vez al de mantenimiento que corra a arreglar la gotera de la 1034 donde le espera la gobernanta llorando porque otra vez saldrá tarde…

Soy director de hotel y mi puerta está siempre abierta, y si mi personal decide interrumpirme con frases cortas o monólogos a cualquier hora del día, cuantas veces haga falta, dejo el informe del jefe y les atiendo pacientemente…

Soy director de hotel… Siempre sé donde encontrar una solución para cada uno de los siete problemas por hora que surgen en el día a día, sean posibles o imposibles, y escuchar al recepcionista que quiere un aumento de categoría, o al maître que lo quiere de sueldo, o al jefe de recepción que le gustaría trabajar algo menos de 14 horas al día…..

Soy director de hotel y también me hago responsable por la mala comida que le han dado, distinguido cliente, en el avión, por los excesos de tráfico aéreo, por huelgas, por pinchazos de ruedas en el alquiler de coches, por el clima, por la localización de los hoteles, por el tipo de cambio y hasta por la economía nacional. Nunca me siento molesto u ofendido porque después de haberme pasado más de media mañana atendiendo su queja, me dice que no va a volver a ningún hotel de la cadena porque el recepcionista atendió el teléfono a la vez que a usted….

Me encanta cuando todo mundo asume que viajo a cualquier lugar del mundo “de gratis”, y cuando pretendo aprovecharlo la gente dice que no está bien, y asume que gano millones en este trabajo… Jamás recibo descuentos en una agencia de viajes… pero eso sí, si usted me pide la tarifa de descuento para agentes de viajes, aunque se llame Viajes ”El medio pelillo”, o trabaje en el Hipercor, y le digo que no puedo porque es feria… entonces me incluyen en la lista negra de hoteles non gratos…

Soy director de hotel… No se preocupe en decirme las fechas que quiere para su estancia, que ya sé leer la mente… y de inmediato tengo las reservas en mi bola de cristal antes de que usted me lo llegue a decir…

En fin, yo sonrío, empatizo, simpatizo, consuelo, engatuso, cambio, subo, bajo, canto, bailo y arreglo la impresora…

Y ni se me ocurre tener ojeras o no estar impecable, ¡soy la imagen de mi hotel!

Soy director de hotel.

Saludos y gracias por confiar.

Artículo publicado en www.tecnohotelnews.com

Cupones super descuento (Ventas Flash): riesgos y ventajas para el hotelero

En el siguiente enlace se muestra el resumen de un estudio sobre el riesgo/beneficio del marketing a través de los cupones sociales. El vídeo (en inglés) da muestras del alcance de esta estrategia y el Dr. Kumar nos aconseja prudencia y estudio previo.

Social Coupons and Marketing Strategy

Me viene “al dedo” porque me he estrenado en este formato de promoción. Mi (corta) experiencia en esta estrategia hasta ahora es negativa, debido sobre todo, a la rigidez de condiciones impuestas por la empresa distribuidora de los cupones. Tratándose de una estructura pequeña como la nuestra, las condiciones han sido muy desventajosas para nosotros, llegando a representar el neto que cobramos un descuento real sobre PVP del 80%. Evidentemente hay que entender esta estrategia como publicitaria no un canal de comercialización.

También creo que es evidente que dichas condiciones tienen el objetivo de proporcionar beneficios a la empresa distribuidora a través de la eficacia de la venta, sin pensar en la posible adaptación a mis necesidades de promoción.

A falta de más datos y más tiempo de evolución de la campaña para completar mi opinión y valorar resultados, por ahora, no creo que repita la experiencia. La calculadora me dará la respuesta.

Añado aquí un post de Hosteltur con algunos datos estadísticos de esta estrategia de márketin:

Ventas flash, un recurso de marketing para hoteles

¿Qué opinas? Comenta tu experiencia.

Los enlaces provienen de tweets y posts publicados por @hotelup y @PuroMarketing